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/ EnigmA Amiga Run 1997 July / EnigmA AMIGA RUN 20 (1997)(G.R. Edizioni)(IT)[!][issue 1997-07 & 08][EAR-CD IV].iso / lightwave / cgplwlist / cgplw05001-05250.txt / 000007_bdupras@bert.eecs.uic.edu_Thu Apr 20 21:28:00 PDT 1995.msg < prev    next >
Text File  |  1995-04-29  |  3KB  |  58 lines
  1. Article: 5008 of comp.graphics.packages.lightwave
  2. Xref: netcom.com comp.graphics.packages.lightwave:5008
  3. Path: netcom.com!ix.netcom.com!howland.reston.ans.net!swrinde!cs.utexas.edu!news.unt.edu!bert
  4. From: bdupras@bert.eecs.uic.edu (TheTruth)
  5. Newsgroups: comp.graphics.packages.lightwave
  6. Subject: Re: NewTek Shoots Themselves With Laser Tag Guns
  7. Date: Wed, 19 Apr 95 13:39:15 GMT
  8. Organization: The.Truth.Com
  9. Lines: 41
  10. Distribution: inet
  11. Message-ID: <3n37bg$gmt@hermes.unt.edu>
  12. References: <3ml69p$lhl@newsbf02.news.aol.com> <137155@cup.portal.com> <3mu4cb$3fi@blinky.inc.net>
  13. NNTP-Posting-Host: jove.acs.unt.edu
  14. X-Newsreader: News Xpress Version 1.0 Beta #3
  15.  
  16. In article <3mu4cb$3fi@blinky.inc.net>,
  17.    syndesis@beta.inc.net (John Foust) wrote:
  18.  
  19.  but you must keep in
  20. >mind that Internet tech support must be an adjunct to regular
  21. >tech support - it's not as if it could substitute for real
  22. >telephone support.  So in that sense, it's "gravy" - an added
  23. >expense to appease net-wienies who are too shy to use the phone. :-)
  24.  
  25.  
  26. Here's another (somewhat biased) view of InterNet Tech Support.  Asymetrix 
  27. (makers of ToolBook for windows)has both phone and email support, and I've 
  28. been told by more than one phone-support person that the most 
  29. talented/experienced of the support staff have the job of fielding the 
  30. email support questions.
  31.  
  32. The same is true with OS/2 tech support.  I'm friends with an ex-"OS/2 Tech 
  33. Support Team Leader".  He was in charge of a group of email support 
  34. staffers, which were the people who had been there the longest or know most 
  35. about OS/2.
  36.  
  37.  
  38. There seems to be a pattern that the people who have Internet access and 
  39. know how to use email for more than making lunch plans with "the guy in 
  40. accounting" just happen to ask the most difficult questions.  Many of these 
  41. questions could probably benefit many people.  An Email line offers an 
  42. easier way of compiling documents like FAQ's and manual addendums that 
  43. (theoretically) could help lots of people with redundant questions.
  44.  
  45.  
  46.  
  47. Along the same lines, Asymetrix has started to compile documents and code 
  48. examples of commonly asked questions.  On more than one occasion I've 
  49. called for help, and was sent out a three or four page fax explaining the 
  50. exact problem and it's solution.  This cut down the phone time to about 2 
  51. or 3 minutes for a problem that could've taken 15 or 20 minutes to explain. 
  52.  
  53. There are lots of ways of appeasing "net-wienies who are too shy to use the 
  54. phone".  :)
  55.  
  56. Brian
  57.  
  58.